Retouren & klachten
Retouren & Klachten
Retourneren van producten is bij Scovello.nl geen probleem en kan binnen 14 dagen. Misschien is een product toch niet helemaal wat je zoekt, of wil je het liever ruilen voor een ander product.
Voor online bestellingen geldt een retourmogelijkheid (het zogeheten herroepingsrecht) van 14 dagen.
Neem altijd even contact met ons op.
Bel naar: +31642205848 (maandag t/m vrijdag 12:00 - 17:00 uur) of stuur een e-mail naar klantenservice@scovello.nl.
Wij helpen je graag verder.
KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
AANMELDEN VAN EEN RETOURZENDING
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier, dat je hier kunt downloaden.
TERMIJN TERUGBETALING
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, exclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsoptie dan de door ons geboden standaardlevering).
De terugbetaling vindt onverwijld plaats, en uiterlijk binnen 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen.
BETAALMIDDEL TERUGBETALING
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
TERMIJN RETOURZENDING
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen.
Je bent op tijd als je de goederen retourneert voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
AANSPRAKELIJKHEID RETOURZENDING
Retourzendingen zijn voor risico van de koper.
Dit betekent dat Scovello.nl niet aansprakelijk is voor beschadiging of verlies van retourgestuurde artikelen.
Vraag daarom bij het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.
VOOR WIE ZIJN DE KOSTEN VAN EEN RETOURZENDING?
De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
In het geval van een defect of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, betaalt Scovello.nl de retourkosten.
WAARDEVERMINDERING ARTIKELEN BIJ RETOURZENDING
De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour te worden gezonden.
Wij moeten de artikelen als "nieuw" kunnen verkopen zonder waardevermindering. Controleer het product goed, maar gebruik het niet totdat je zeker weet dat je het wilt houden.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
UITSLUITING HERROEPINGSRECHT
Artikelen die op basis van specifieke klantwensen zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
RETOURADRES
Verzendbazen Scovello-retour
Prinsenweide 2G
7317 BB Apeldoorn
KLACHTEN
Wij streven naar volledige klanttevredenheid.
Mocht er toch iets mis zijn met je product en/of levering, dan kun je rekenen op de beste service.
Wij zullen je klacht altijd zo snel en goed mogelijk afhandelen.
Je kunt je klacht telefonisch doorgeven via onze klantenservice of door een e-mail te sturen naar: klantenservice@scovello.nl.
Binnen 24 uur ontvang je een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Voor vragen of opmerkingen helpen wij je graag verder.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur via +31642205848 of per mail via klantenservice@scovello.nl.
